导语 昆明市人民政府27日公布了政务热线电话目录，除市长热线12345外，记者还发现了市委书记工作电话（63197977）和市长工作电话号码（63166500），可在工作日（9:00-21:00）、节假日（9:00-21:00）拨打，受理工作职责范围内的建议、意见、投诉、举报、求助等。
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序号 |
热线号码 |
政务热线名称 |
服务时间 |
受理范围 |
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人工 |
语音信箱 |
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1 |
12345 |
市长热线 |
工作日：9:00-21:00 节假日：9:00-21:00 |
人工服务时间外，人工服务时间占线选择 |
市政府工作职责范围内的建议、意见、投诉、举报、求助等 |
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2 |
12330 |
知识产权维权援助与举报投诉热线 |
工作日：9:00-17:00 |
无 |
针对知识产权（专利）的维权援助与举报投诉；对专利的相关咨询 |
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3 |
12369 |
环保投诉电话 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
昆明市行政辖区范围内的环境投诉、咨询、建议、举报等诉求服务 |
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4 |
12318 |
文化市场举报电话 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
根据有关文化市场法律法规，12318全国文化市场举报电话受理对以下领域违法行为的举报投诉： （一）营业性演出活动 （二）歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动 （三）艺术品经营活动 （四）互联网上网服务营业场所经营活动 （五）互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动 （六）文化行政部门管理的其他文化经营活动 |
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5 |
12312 |
商务举报投诉热线 |
工作日：9:00-17:00 |
无 |
商贸服务业政务投诉、咨询、建议、举报等政务诉求服务 |
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6 |
12319 |
城管服务热线 |
工作日：7:30-0:00 节假日：7:30-0:00 |
人工服务时间外 |
1. 市政公用设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化等部件设施问题； 2.市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等事件问题； |
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7 |
96927 |
昆明市旅游投诉举报热线 |
工作日：9:00-21:00 节假日：9:00-21:00 |
人工服务时间外，人工服务时间占线选择 |
昆明市行政辖区范围内的旅游投诉、咨询、建议、举报等政务诉求服务 |
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8 |
12350 |
安全生产举报投诉电话 |
工作日：9:00-12:00 13:30-17:00 |
无 |
受理生产安全事故、重大隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉 |
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9 |
12365 |
质量监督投诉电话 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
24小时 |
昆明市行政辖区范围内的质监职能范围内的投诉、咨询、建议、举报等服务 |
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10 |
12348 |
公共法律服务热线 |
工作日：9:00-17:00 |
无 |
法律咨询 |
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11 |
96108 |
出租汽车服务监督电话 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
出租汽车（含巡游车和网约车）服务咨询、投诉举报、报警处理、失物查找、电召服务、市场检查监督及配合公安交警查处案件等 |
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12 |
96188 |
昆明公交集团客服热线 |
工作日：7:00-21:00 节假日： 7:00-21:00 |
人工服务时间外具有公交语音导航查询服务 |
1、线路查询：公交线路换乘查询2、公交线路营运的咨询（发车信息、春城E路通业务、一卡通业务等）3、营运生产服务品质的意见及建议。4、表扬受理5、投诉受理6、市内包车业务咨询。 |
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13 |
12331 |
云南省食品药品投诉举报电话 |
工作日：9:00-17:00 |
人工服务时间外 |
1.食品药品安全监管有关法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；2.受理食品药品质量方面的投诉举报。 |
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14 |
12366 |
云南省纳税服务热线 |
工作日：9:00-11:30 13:00-17:00 节假日：9:00-11:30 13:00-17:00 |
人工服务时间外 |
1.涉税咨询；2.纳税服务投诉及举报；3.涉税查询 |
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15 |
12329 |
住房公积金热线 |
工作日：9:00-17:00 |
24小时 |
1. 受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；2. 受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等；3. 由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。 |
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16 |
12358 |
价格监督电话 |
工作日：9:00-17:00 |
无 |
物价、价格监督举报投诉 |
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17 |
12315 |
消费者投诉热线 |
工作日：9:00-17:00 |
24小时 |
昆明市行政辖区范围内的消费投诉、举报、咨询、建议、检举等行政服务 |
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18 |
12333 |
云南省人力资源和社会保障电话咨询服务专线 |
工作日：9:00-17:00 |
24小时 |
政策咨询、办事指南、投诉举报、云南省二代医保卡信息查询、挂失、失业保险信息查询、职工养老保险信息查询、职业技能考试成绩、等级证书查询 |
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19 |
12328 |
云南省交通运输服务监督电话 |
工作日：24小时 节假日：24小时
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24小时
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受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、水上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。
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20 |
96596 |
昆明地铁服务热线 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
昆明地铁运营服务范围内的投诉、咨询、建议、求助、表扬等业务。 |
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21 |
96106 |
昆明供水服务热线 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
城市供水服务 |
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22 |
96107 |
云南中石油昆仑燃气客户服务热线 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
服务客户、服务企业、服务社会 |
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23 |
95598 |
云南电网供电服务热线 |
工作日：24小时 节假日：24小时 |
无 |
负责用户供电业务咨询、投诉、建议、举报等 |
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24 |
12338 |
妇女维权公益服务热线 |
工作日：9:00-11:30 13:30-17:00 |
无 |
昆明市妇女儿童法律咨询、救助与服务 |
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25 |
12385 |
残疾人服务热线 |
工作日：9:00-17:00 节假日：9:00-17:00 |
24小时 |
面向残疾人的全功能服务 |
