导语 为切实保障广大歌迷朋友的合法权益，妥善做好华晨宇火星演唱会(玉溪站)(以下简称演唱会)延期导致的交通票务、住宿订单退票退订补偿工作。
华晨宇火星演唱会(玉溪站)延期导致交通及住宿补偿申请流程的说明
一、适用范围
本流程适用于因本次演唱会延期导致退票的观众本人交通票务、住宿订单退票退订损失费用。
1.演出门票:按照《华晨宇火星演唱会(玉溪站)延期举办公告》演出门票退票方案执行。
2.交通票务:与本次演唱会门票所关联预订的机票、高铁票火车票等交通订单退票产生的手续费。
3.住宿订单:本次演唱会观演当天及前一天在玉溪市及周边地区预订的酒店，因退订产生的扣费损失。
二、申请方式
公告之日起至2026年4月26日17:00前完成各平台退订退票操作，同时在退订退票后7个工作日内通过澄江文旅微信公众号提交补偿申请。
三、申请流程
1.申请步骤:微信搜索澄江文旅公众号→进入公众号主页点击“私信”→点击右下角“文旅动态”→选择“演唱会退订登记”→完成《退订登记表》填写一>提交申请。(注:《退订登记表》提交后不可修改)
2.材料审核:收到完整申请后7个工作日内完成审核。
3.兑付补偿:审核通过后将于15个工作日内按照《退订申请表》所填写的账号兑付补偿。
四、申请材料
1.机票:机票订单截图或机票行程单(包含完整乘机人姓名、身份证号、订单号、时间、金额、出发地、到达地等有效信息)，机票退票手续费发票凭证。
2.高铁、火车票:高铁、火车票订单截图(包含完整乘车人姓名、身份证号、订单号、时间、金额、出发地、到达地等有效信息)，高铁、火车票退票手续费发票凭证。
3.住宿订单:预订平台订单截图(包含完整入住人姓名、身份证号、订单号、入住时间、退订时间、金额等有效信息)，酒店开具的退订扣费发票凭证。
五、注意事项
1.请务必在规定时间内完成退订并提交申请，逾期不再受理。
2.每位购票人同一订单仅可申请一次补偿，除申请补偿的有关材料错误或者遗漏等特殊情形外，重复提交无效。
3.申请人必须与购票观众本人信息保持一致，否则不予通过审核。
4.在《华晨宇火星演唱会(玉溪站)延期举办公告》发布之前(2026年4月22日19:30)，因购票观众本人个人原因自行退订所产生的交通、住宿订单退订费用不在补偿范围之内。
5.申请材料中的截图等信息确保清晰、完整(截图为.jpg或.png格式，建议每张图片不超过IM)，不得伪造、变造申请资料，否则将取消其申请资格并追究相关法律责任。
6.本说明在执行过程中如有相关问题或未尽事宜，由澄江市文化旅游投资开发有限责任公司进行解释。
