昆明航空乘机网上订票常见问题有哪些？

　　(1)为什么查询的时候有座位，预订却不成功?

　　您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您会看到订单确认及支付页面，说明您订取座位成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：

　　可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。

　　可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。

　　可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次;当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页昆航新闻中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的昆航服务电话40088-76737进行咨询。

　　(2)订取座位后必须要立即支付么?

　　是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后，预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买机票的风险;所以当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。

　　(3)可以更改我订妥的机票么?

　　前电子客票接受您在网上进行改期(只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变)， 如果这种改期不能满足您的需求，您可以在昆航营业部或机场昆航候补柜台办理您需要的服务(升降舱、改签航空公司等等)。

　　(4)如何退票?

　　已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过“我的预订”查询已经出票的订单，提交退票申请。昆航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。

　　(5)行程单做什么用?

　　行程单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，作为个人行程的一个提示，此单不做任何凭证使用。

　　(6)如何办理乘机手续?

　　当您成功拥有一份昆航电子客票后，可以通过以下途径办理乘机手续：

　　1、凭您的有效乘机身份证件(订票时输入的证件)到机场办理乘机手续：您需要在机场昆航指定柜台办理乘机登记(分配座位、领取登机牌)手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续;之后，您凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续。

　　2、在昆航网站上办理您的乘机手续：如果您的航程及办理时间符合网上乘机登记手续使用条件，那么您可以在网上自助办理乘机手续，选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后，您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。

　　3、使用机场自助乘机登记设备办理乘机手续：您可以凭有效乘机身份证件(订票时输入的证件)在机场使用自助乘机登记设备，按照屏幕提示办理您的乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。

　　如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场昆航候补柜台联系处理。

　　(7)电子客票如何报销?

　　电子客票以您在机场、代理人、昆航营业部等处领取的国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》做为报销凭证，A4纸打印的行程单不作为购买电子客票的凭证，仅为信息参考。您可以在我们电子客票网站的首页通过“机票验真”功能来确认您购买的电子客票的票面信息。