瑞丽航空昆明退票政策（持续更新）

　　苏南瑞丽航空昆明航线客票特殊处置规定

　　一、适用条件

　　(一)适用旅客：所有(C)。

　　(二)适用旅行类型：所有(C)。

　　(三)适用航班：苏南瑞丽航空实际承运昆明进出港国内、联程航班。

　　(四)适用航班日期：2022年9月26日(含)至2022年10月10日(含)。

　　(五)适用出票日期：2022年9月26日16:00(含)前。

　　(六)适用票证: 299填开的电子客票。

　　二、非自愿变更、退票规定

　　(一)非自愿变更

　　在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天(含)内的航班，免收变更手续费。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据原客票使用条件办理，收取相应手续费。

　　(二)非自愿退票

　　在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。

　　(三)不允许变更航程、承运人。如变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。

　　(四)航班起飞时间在2022年9月26日16:00(含)前的客票无需受“航班起飞前取位”规定的限制。

　　(五)除下文第(七)点情况外，已办理退票、变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。

　　(六)网站购票的旅客应提交“非自愿变更、退票”项目，如旅客提交为“自愿变更、退票”，则按照客票使用条件办理，收取相应手续费。

　　(七)已通过苏南瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更/退票被拒、或按自愿变更/退票审核的旅客，若客票条件符合本文件规定，可再次提交，按本规定审核。

　　(八)本文件下发前已通过苏南瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票申请的符合条件旅客，可按本规定办理。

　　(九)航班起飞日期间隔不超过15天(含)且均为苏南瑞丽航实际承运的联程及来回程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

　　(十)已交押金但未出票的团队客户，押金可申请全退。

　　三、操作规定

　　(一)非自愿变更

　　1.根据旅客意愿，在苏南瑞丽航空后续航班有空余座位的情况下，可为旅客办理改变航班、日期变更业务。原则上应在后续航班对应的舱位订座，编码状态为HK，并经与旅客确认日期、时刻、行程后做RR状态。有相同舱位时：直接在后续航班上订座，并修改TKNE项;无相同舱位时：可申请K位并更改TKNE项。在PNR中备注：RMK昆明航线已免费变更一次。

　　2.客票上的舱位是F、J、A、C舱，而后续航班对应舱位完毕或无法提供头等舱座位时，原客票按非自愿退票处理。若旅客执意变更，在征得旅客同意后，原客票按非自愿退票处理，按本航班曾经销售过的经济舱散客最低舱位重新为旅客订座、手工修改票面价及行李额、出票，头等舱与实际出票舱位差额及税费差额不退还(K位后，并在PNR中备注：RMK旅客同意降舱变更XX航班)。在新客票的票价计算栏注明“疫情原因降舱，享受头等舱免费行李额”，此类旅客不享受头等舱待遇。

　　3.旅客由经济舱升舱至头等舱

　　OI换开，新票打印新票面价格 (SSR项书写SSR CKIN DR 产品代码 HK1，EI备注：签注条件，UN原票号，同时收取舱位间票价差额，免收变更手续费。

　　(二)非自愿退票

　　原则上由出票单位取消旅客PNR编码，若旅客在现场或致电呼叫热线明确表示同意退票，可由客服人员核实后取消其编码。退票退款操作由原出票处办理。